Ergonomia 1- Fundamentos - Pedro R. Mondelo

Descripcion:
La obra ofrece una visión general de los aspectos básicos de la ergonomía. Está dividida en ocho capítulos, que abordan los temas de relaciones dimensionales, relaciones informáticas y de control, relaciones ambientales, gasto energético y capacidad de trabajo físico y trabajo mental. El libro pretende ser una guía básica para aquellas personas que se inicien en el apasionante campo de la ergonomía. 

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Principios Estadisticos para el Diseño y Analisis de Investigaciones 2da ed. - Robert O. Kuehl

Descripción: 
Esta obra enseña los principios del diseño estadístico y el análisis de datos para efectuar estudios científicos comparativos. Profundiza en todos los pasos del proceso de diseño de investigaciones, lo cual abarca aspectos como el desarrollo de una hipótesis, la elección de un tratamiento para conducir adecuadamente la investigación y el diseño del experimento. El estilo en que está escrito es narrativo; así, el autor logra que el alumno se ubique en el escenario para pasar al tratamiento matemático. 

Contenido: 
-Principios para el diseño de investigaciones. 
-Comenzando con diseños totalmente aleatorizados. 
-Comparación de tratamientos. 
-Diagnóstico de la concordancia entre los datos y el modelo. 
-Experimentos para estudiar las varianzas. 
-Diseños factoriales. -Diseños factoriales: modelos aleatorios y mixtos. 
-Diseños de bloques completos. 
-Diseños de bloques incompletos: introducción. 
-Diseño de bloques incompletos: diseños resolubles y cíclicos. 
-Diseños de bloques incompletos: tratamientos factoriales. 
-Diseños factoriales fraccionarios. 
-Diseños con superficie de respuesta. 
-Diseños de parcelas divididas. 
-Diseños con mediciones repetidas. 
-Diseños cruzados. 
Análisis de covarianza.

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Ergonomia 2 - Confort y Estres Termico - Pedro R. Mondelo


Descripcion:
Un ambiente térmico inadecuado en el lugar de trabajo origina un bajo rendimiento físico y mental y, por tanto, de productividad. En este libro se aborda la problemática del ambiente térmico en el ámbito laboral, así como el complejo problema de la interacción entre éste y las personas. Se analizan casos concretos y se modelan y analizan diferentes situaciones de microclimas mediante el programa Spring 3.0 incluido.

Contenido:
- Termorregulación del cuerpo humano
- Ambiente térmico: magnitudes, unidades e instrumentos de medición
- Balance de térmico - Índice de valoración medio (IVM) de Fanger
- Índice de sobrecarga calórica (ISCo heat stress index)
- Índice de temperatura de globo y de bulbo húmedo (WBGT-Index)
- Índice de sudoración requerida (SWreq)
- Estrés por frío – Problemas, casos y soluciones
- El programa Spring 3.0
- Anexo 1 definiciones, magnitudes y unidades
- Anexo 2 normativa española
- Anexo 3 Índice analítico - Formulario
- Tabla de conversiones - Bibliografía.

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Matematicas Financieras 3ra ed. - Armando Mora Zambrano

Descripcion:
Está diseñado para que el lector pueda abordar los conceptos básicos de las matemáticas financieras, resolver ejercicios y evaluar su propio aprendizaje, estudiantes y lectores no especializados encontrarán en sus páginas una herramienta fundamental para adquirir destreza en la solución de problemas de cálculo financiero y familiarizarse con los nuevos conceptos, sus diferentes modalidades y aplicaciones en el medio financiero y comercial. Ventajas competitivas cada capítulo se inicia con actividades introductorias que preparan al alumno para el desarrollo de los nuevos conceptos. Éstos se acompañan de abundantes ejemplos de gran actualidad, que permiten un conocimiento exhaustivo de los temas. los capítulos se completan con actividades de ejercitación, de autoevaluación y de repaso, acompañadas siempre de sus respuestas. Contiene un cd, con ejercicios prácticos y ayudas adicionales para facilitar la comprensión de las matemáticas financieras. por su metodología didáctica facilita al estudiante comprender e interpretar cualquier problema que se plantee en el área de las matemáticas financieras, en especial al estudiante de las modalidades abiertas y a distancia. 

Fundamentos de Finanzas Corporativas 9va ed. - Stephen A. Ross

Descripcion: 
Esta obra es el texto clásico para iniciarse en el estudio de las finanzas corporativas a nivel licenciatura. Para estudiarlo no es indispensable contar con conocimientos previos de contabilidad, estadística y economía. El único prerrequisito en matemáticas es saber álgebra básica. El material de la obra está estructurado como sigue: Introducciones a las partes, objetivos y resúmenes ejecutivos al inicio de capítulo, recuadros, preguntas conceptuales, casos de estudio, términos clave resaltados en el texto y ecuaciones numeradas. El material al final de cada capítulo refleja y desarrolla los conceptos aprendidos en el capítulo y los aspectos de estudio.Además, la obra cuenta con un Centro de Aprendizaje en Línea (OLC) con PowerWeb. 


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Guia para Elaborar una Tesis - Silvia Dominguez

Descripcion:
Este pequeño libro que tiene usted en sus manos pretende ser de utilidad para profesores y estudiantes universitarios, especialmente, pero no sólo de programas de ciencias sociales. Se trata principalmente de una guía práctica, que pretende orientar durante las etapas de propuesta y realización de un proyecto de investigación. Puede tratarse de la investigación de tesis, ya sea de pregrado, así como de maestría o doctorado. Las guías, los consejos y las reflexiones abarcan, entonces, desde tesis o trabajos académicos, hasta proyectos de investigación de carácter más profesional. No es éste un libro de metodología propiamente, o de métodos y técnicas de investigación, sino que complementa tal tipo de textos. En mucho, este trabajo aporta elementos que suelen considerarse secundarios o adjetivos de la investigación social. Sin embargo, estos consejos y guías son de gran utilidad para quien los acepta con mente abierta. Proponen aspectos y criterios formales en su mayoría, algunos de orden un poco más sustantivo y pautas metodológicas muy generales. Ninguno de ellos intenta reglamentar rígidamente los requisitos formales o metodológicos que debe cumplir una tesis, o un proyecto de tesis. Los criterios, pautas y requisitos puntuales varían de institución a institución y, aun dentro de cada una, de dependencia en dependencia. Pero, en términos generales, las propuestas que el lector puede encontrar aquí le servirán de guía para elaborar un proyecto, protocolo, o, en su caso, una tesis, de manera correcta o por lo menos académicamente aceptable. Ésa es la finalidad de esta aportación colectiva. Las pequeñas y relativas divergencias o aparentes contradicciones que pudieran encontrarse entre los aportes de los tres autores se deben al hecho de que no existe una pauta formal universalmente aceptada, sino lineamientos generales que admiten variaciones en diversos aspectos. Los textos que componen el libro surgieron de manera independiente. Pero una vez que los autores descubrimos su complementariedad, y su gran utilidad, nos dimos a la tarea de pulirlos y retrabajarlos, a i n de hacerlos aún más complementarios. Silvia Domínguez Gutiérrez contribuye en primer lugar con un planteamiento resumido de los elementos fundamentales para elaborar una tesis de licenciatura. Gracias a su forma de presentación, como lista de verificación (checklist), también puede servir como guía para evaluar si, por ejemplo, un trabajo de investigación contiene los elementos comunes y aceptados. En eso consiste su doble utilidad. 


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Muestreo Estadistico Conceptos y Problemas - Cesar Perez Lopez

Descripcion:
La finalidad esencial de este libro es presentar las técnicas de muestreo estadístico en su faceta práctica. Cada capítulo comienza con una breve exposición de los conceptos teóricos a utilizar en los problemas con el objetivo de que no sea necesario recurrir a textos externos para comprender las herramientas utilizadas en la solución de los ejercicios. Además, determinados ejercicios se refuerzan con aplicaciones informáticas para obtener la solución. En particular se utilizan Excel y SPSS. Los más de 150 problemas que contiene el texto, así como los conceptos teóricos, se dirigen tanto a docentes como a estudiantes universitarios de todos los niveles que imparten o cursan la materia de muestreo estadístico. El libro es también de utilidad para los profesionales de la economía, biología, botánica, zoología, marketing, auditoría, agronomía, comercio, transporte, medicina, control de calidad, etc. En general puede utilizarse en todos los sectores en los que se aplican las técnicas de muestreo. En cuanto al contenido, se comienza exponiendo los conceptos iniciales de la teoría del muestreo, para facilitar la situación del lector en el contexto de la teoría de muestras moderna. A continuación se presentan los métodos básicos para seleccionar la muestra y se desarrollan los diferentes tipos de muestreo, como muestreo aleatorio simple, muestreo estratificado, muestreo sistemático, métodos indirectos de estimación por razón, regresión y diferencia, muestreo por conglomerados unietápico, bietápico y polietápico, los procedimientos para el muestreo bifásico y los problemas peculiares de las encuestas repetidas. Los problemas suelen adecuarse en lo posible a situaciones prácticas y la metodología pretende mantener la secuencia, conceptos y aplicaciones, muy útil en los métodos de enseñanza modernos. Comenzar presentando los temas de forma teórica, para a continuación resolver ejercicios prácticos que ilustran los métodos teóricos, cuya resolución suele apoyarse en la medida de lo posible en las herramientas informáticas más adecuadas, es la secuencia más lógica a seguir en la didáctica de esta materia. 

Contenido: 
MUESTREO ESTADÍSTICO: CONCEPTOS, ESTIMADORES Y SU DISTRIBUCIÓN
Conceptos iniciales en la teoría del muestreo
Muestreo y estimadores
Distribuciones en el muestreo
Propiedades y precisión de los estimadores
Comparación de estimadores
Estimación por intervalos de confianza
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MÉTODOS GENERALES DE SELECCIÓN DE MUESTRAS
ESTIMACIÓN Y ERRORES
Selección con y sin reposición
Probabilidades iguales y desiguales
Estimación puntual y formación general de estimadores
Muestreo con reposición y probabilidades desiguales
Estimador de Hansen Hurwitz
Muestreo con reposición y probabilidades proporcionales a los tamaños
Métodos especiales de selección
Muestreo sin reposición y probabilidades desiguales
Estimador de Horvitz Thompson
Muestreo sin reposición y probabilidades proporcionales a los tamaños
Métodos especiales de selección
Método de Montecarlo
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE SIN Y CON REPOSICIÓN
SUBPOBLACIONES
Muestreo aleatorio simple sin reposición
Especificaciones
Estimadores, varianzas y estimación de varianzas
Tamaño de la muestra
Conceptos y problemas resueltos
Muestreo aleatorio simple con reposición
Estimadores
Varianzas y su estimación con reposición
Tamaño de la muestra con reposición
Comparación entre muestre o aleatorio sin y con reposición
Subpoblaciones
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO ESTRATIFICADO SIN Y CON REPOSICIÓN
Concepto de muestreo estratificado
Muestreo estratificado sin reposición
Estimadores y errores
Muestreo estratificado con reposición
Estimadores y errores
Afijación de la muestra
Tipos de afijación y errores de los estimadores para muestreo sin reposición
Afijación de la muestra
Tipos de afijación y errores de los estimadores para muestreo con reposición
Tamaño de la muestra para muestreo sin reposición
Tamaño de la muestra para muestreo con reposición
Comparación de eficiencias en muestreo estratificado
Postestratificación
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO SISTEMÁTICO
Muestreo sistemático
Especificaciones
Estimadores y varianzas
Relación entre el muestreo sistemático y el muestreo aleatorio simple
Relación entre el muestreo sistemático y el muestreo estratificado
Estimación de varianzas
Relación entre el muestre o sistemático y el muestreo por conglomerados
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO POR MÉTODOS INDIRECTOS
RAZÓN, REGRESIÓN Y DIFERENCIA
Estimadores no lineales
Muestreo por métodos indirectos
El estimador de razón
Estimaciones de los parámetros poblacionales basadas en la razón y errores
Estimaciones por regresión y errores
Estimaciones por diferencia y errores
Estimadores de razón en el muestreo estratificado
Estimadores de regresión en el muestreo estratificado
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO UNIETÁPICO DE CONGLOMERADOS
Muestreo unietápico de conglomerados
Estimadores para conglomerados del mismo tamaño y probabilidades iguales
Varianza de los estimadores
Coeficiente de correlación intraconglomerados
Estimación de varianzas
Muestreo de conglomerados del mismo tamaño con reposición
Varianzas de los estimadores y estimación de las varianzas
Muestreo unietápico de conglomerados de distinto tamaño
Muestreo unietápico de conglomerados de distinto tamaño con probabilidades desiguales
Tamaño de la muestra
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO BIETÁPCO DE CONGLOMERADOS
Muestreo bietápico de conglomerados
Estimadores para probabilidades iguales y conglomerados del mismo tamaño
Varianzas y su estimación en muestreo bietápico con probabilidades iguales y conglomerados del
mismo tamaño
Muestreo bietápico de conglomerados de distinto tamaño y probabilidades iguales
Tamaño de la muestra en muestreo bietápico
Muestreo bietápico con probabilidades desiguales y con reposición en la etapa
Estimadores, varianzas y su estimación
Muestreo bietápico con probabilidades desiguales y sin reposición en la etapa
Estimadores, varianzas y su estimación
Muestreo polietápico
Diseños complejos
Muestreo bietápico con estratificación en primera etapa
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO BIFÁSICO Y MUESTREO EN OCASIONES SUCESIVAS
Muestreo bifásico
Muestreo bifásico para estratificación
Estimadores, varianzas y estimación de varianzas
Muestreo bifásico para estimadores de razón
Muestreo bifásico para estimadores de regresión
Muestreo bifásico para estimadores de diferencia
Mestreo en ocasiones sucesivas
Estimadores de mínima varianza en el muestreo en ocasiones sucesivas
Problemas resueltos
Ejercicios propuestos

MUESTREO ESTADÍSTICO MEDIANTE SPSS
SPSS y el muestreo estadístico
Diseños complejos y el asistente de muestreo
Creación de un nuevo plan de muestre
Asistente de muestreo: Modificar un plan existente
Asistente de muestreo: Ejecutar un plan de muestreo dado
Preparación de una muestra compleja para su análisis: Creación de un nuevo plan de análisis
Preparación de una muestra compleja para su análisis: Modificar un plan de análisis existente
Cálculos en muestras complejas: frecuencias, descriptivos, tablas de contingencia y razones


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Direccion de Marketing 12va ed. - Kotler, Keller

Descripcion:
Es el libro líder en la enseñanza de marketing por que su contenido y su organización reflejan de forma sistemática los cambios en la teoría y la práctica de esta disciplina. La primera edición de dirección de marketing, publicada en 1967 introdujo el concepto de la orientación empresarial a los clientes y al mercado. Sin embargo no incluía temas que en la actualidad resultan esenciales como la segmentación, la selección del mercado meta y el posicionamiento. Otros conceptos como capital de marca, análisis de valor para el cliente, marketing de base de datos, comercio electrónico, redes de valor, canales híbridos, administración de la cadena de suministro o comunicación integral de marketing ni siquiera formaban parte del vocabulario de marketing de aquel entonces. En la actualidad las empresas comercializan bienes y servicios y servicios a través de una gran variedad de canales directos e indirectos. La publicidad masiva ha perdido eficacia. Las empresas exploran nuevas formas de comunicación, a través de las experiencias, el entretenimiento y el marketing viral. Cada vez más los clientes indican a las empresas el tipo de producto o servicio que desean, y cómo, dónde y cuando desean adquirirlo. En cuensecuencia las empresas han cambiado de estrategia y, en lugar de administrar carteras de productos, ahora administran carteras de clientes; también han elaborado bases de datos sobre clientes individuales para conocerlos mejor, lo que les permite diseñar ofertas y mensajes personalizados. Así mismo están abandonando la estandarización de productos y servicios en favor en favor de la personalización y la especialización en nichos. cada vez más empresas sustituyen sus monólogos por diálogos con los clientes, y mejoran sus métodos de cálculo de rentabilidad por cliente y de valor de vida de éste. Las organizaciones están decididas a calcular la rentabilidad de sus inversiones de marketing y su contribución al valor para los accionistas. Así mismo prestan especial atención a las implicaciones éticas y sociales de sus decisiones de marketing. Conforme las empresas cambian, también evoluciona su organización de marketing. El marketing ya no es un departamento de la empresa encargado de una serie limitada de tareas, sino es un compromiso de toda la organización. El marketing dirige la visión, la misión y la planeación estratégica de la compañía. Implica decisiones sobre el tipo de clientes que quiere la empresa, las necesidades que habrá de satisfacer, los productos y servicios que ofrecerá y a que precios, los mensajes que va a enviar y que va a recibir, los canales de distribución que empleará y las sociedades que desea constituir. El marketing tiene posibilidades de triunfar solo cuando todos los departamentos colaboran y logran sus objetivos, es decir cuando los ingenieros diseñen el producto adecuado, el departamento de finanzas suministra los recursos necesarios, el departamento de compras adquiere los materiales de buena calidad el departamento de producción fabrica buenos artículos de forma puntual y cuando el departamento de contabilidad calcula la rentabilidad de los diferentes clientes, productos y zonas.


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Estudio del Trabajo - Roberto Garcia Criollo

Contenido: 
-Ingeniería del trabajo o simplificación del método
-Diseño del trabajo o simplificación del método
-Organización de la producción
-Condiciones de trabajo
-Estudio de los métodos de trabajo
-Diagramas de procesos
-Cómo examinar o analizar una operación
-Cómo aplicar el nuevo método
-Distribución de planta
-Seguridad e higiene industrial
-Medición del trabajo
-Procedimiento para medir el trabajo
-Muestreo del trabajo
-Datos estándar
-Fómulas de tiempo
-Tiempos predeterminados
-Obtención del tiempo estándar por MODAPTS
-Técnica MOST
-Balance de líneas de producción
-Remuneración del trabajo.

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Calidad Metodologia para Documentar el ISO 9000 version 2000 - Alberto Alexander Servat

Descripcion:
Esta obra tiene por objetivos cubrir la falta de literatura sobre cómo proceder metodológicamente para documentar un sistema de gestión de la calidad, y servir como guía de referencia cuando se desea planificar, ejecutar y controlar un proyecto de documentación de un sistema de calidad bajo la normal ISO 9000 o cualquier otro estándar.


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Control de Calidad 8va ed. - Dale H. Besterfield

Descripcion:
En este libro se cubren los conceptos de control estadístico de la calidad, de una manera fundamental, pero exhaustiva, utilizando un método práctico y muy actualizado. Se presenta la teoría suficiente para asegurar que el lector obtenga la comprensión cabal de los principios básicos del control de calidad. El uso de técnicas de probabilidad y estadística se reduce a matemáticas simples, o se desarrolla en forma de tablas y gráficas. Esta obra ha satisfecho las necesidades de aprendizaje de estudiantes en institutos tecnológicos, colegios comunitarios y universidades. También lo han usado estudiantes de licenciaturas y de posgrados en temas administrativos. Las organizaciones profesionales y las empresas industriales han encontrado en este libro un excelente manual de capacitación y entrenamiento para el personal de Producción, Control de calidad, Inspección, Ventas, Compras y Diseño. El texto tiene por objeto apoyar un primer curso en el campo de la calidad, y contiene amplio material para un curso semestral de tres horas por semana. Incluye material prerrequerido en un curso avanzado sobre diseño de experimentos. 

Contenido
1.- INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD 1 
Objetivos 1 
Introducción 2 
Responsabilidad por la calidad 6 
Director general 13 
Computadoras y control de calidad 14 
2.- ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: PRINCIPIOS Y PRÁCTICA 25 
Objetivos 25 
Introducción 26 
Método básico 26 
Liderazgo 29 
Satisfacción del cliente 37 
Participación del empleado 41 
Mejora continua del proceso 45 
Sociedad con el proveedor 55 
Medidas de desempeño 57 
Los 14 puntos de Deming 74 
Comentarios finales 75 
3.- ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTALMÉTODOS Y TÉCNICAS 
Objetivos 77 
Introducción 78 
Control estadístico del proceso (SPC) 78 
Muestreo de aceptación 90 
Confiabilidad 91 
Diseño de experimentos 91 
Ingeniería de la calidad, de Taguchi 91 
Análisis de modo y efecto de falla 92 
Despliegue de la función de la calidad 92 
ISO 9000 93 ISO 14000 109 
Benchmarking 109 
Mantenimiento productivo total 110 
Herramientas administrativas y de planeación 110 
Calidad por diseño 110 
Responsabilidad por los productos 111 
Tecnología de la información 111 
Calidad esbelta 112 
Programa de cómputo 112 
4.- FUNDAMENTOS DE ESTADÍSTICA 
Objetivos 117 
Introducción 118 
Distribución de frecuencia 123 
Medidas de tendencia central 136 
Medidas de dispersión 143 
Otras medidas 148 
Concepto de población y muestra 152 
La curva normal 154 
Pruebas de normalidad 161 
Diagrama de dispersión 165 
Programa de cómputo 169 
5.- GRÁFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 
Objetivos 179 
Introducción 180 
Técnicas para elaborar gráficas de control 187 
Estado de control 207 
Especificaciones 216 
Capacidad del proceso 225 
Seis sigma 230 Otras gráficas de control 232 
Programa de cómputo 244 
6.- TÉCNICAS ADICIONALES DE CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESO PARA VARIABLES 
Objetivos 253 
Introducción 254 
Procesos continuos y por lotes 254 
Gráfica Multi-Vari 259 
Control estadístico del proceso con corrida corta 260 
Control de calibrador 277 
Programa de cómputo 282 
7.- FUNDAMENTOS DE PROBABILIDAD 287 
Objetivos 287 
Introducción 288 
Conceptos básicos 288 
Distribuciones discretas de probabilidad 298 
Distribuciones continuas de probabilidad 308 
Interrelaciones de las distribuciones 309 
Programa de cómputo 309 
8.- GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 315 
Objetivos 315 
Introducción 316 
Gráficas de control para unidades no conformes 317 
Gráficas de control para cuenta de no conformidades 339 
Un sistema de calificación de la calidad 349 
Programa de cómputo 353 
9.- MUESTREO DE ACEPTACIÓN DE LOTE POR LOTE, POR ATRIBUTOS 
Objetivos 361 
Introducción 362 
Conceptos fundamentales 362 
Aspectos estadísticos 369 
Diseño del plan de muestreo 390 
Programa de cómputo 397 
10.- SISTEMAS DE MUESTREO DE ACEPTACIÓN 
Objetivos 401 
Introducción 402 
Planes de muestreo de aceptación de lote por lote para atributos 402 
Planes de muestreo de aceptación para producción continua 436 
Planes de muestreo de aceptación para variables 444 
11.- CONFIABILIDAD 
Objetivos 461 
Introducción 462 
Aspectos fundamentales 462 
Aspectos estadísticos adicionales 468 
Vida y planes de prueba de confiabilidad 478 
Diseño de pruebas 485 
Disponibilidad y facilidad de mantenimiento 487 
Programa de cómputo 488 
12.- MÉTODOS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN 
Objetivos 493 
Introducción 494 
Por qué, por qué 494 
Análisis de campo forzado 495 
Técnica de grupo nominal 495 
Diagrama de afinidad 496 
Diagrama de interrelaciones 496 
Diagrama de árbol 500 
Diagrama de matricial 500 
Matrices de priorización 502 
Diagrama de programa de decisiones para el proceso 504 
Diagrama de red de actividades 505 
Resumen 507


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Calidad y Productividad 3ra ed. - Humberto Gutierrez Pulido


Descripcion:
En la tercera edición de este texto, el autor plantea como objetivos integrar y lograr el máximo aprovechamiento de los tres elementos básicos de un sistema de calidad: proceso de diseño y rediseño, monitoreo y control de procesos y mejora de procesos. Se trata con mayor amplitud el modelo de competitividad y el Premio Nacional de Calidad (México). El tema sobre proceso esbelto se actualizó y se incluyeron generalidades de la reingeniería de procesos. Se revisaron y ampliaron los conceptos y principios fundamentales de la calidad como: trabajo en equipo, Six Sigma, manufactura esbelta, diagramas de proceso (como Ishikawa y Pepsu) y estrategias de mejora, entre otros.